The van - the joy of giving

F.a.q

GENERALITES

• Les couleurs des produits présentés dans la boutique web correspondent-elles toujours à celles des produits livrés?

  Oui: le vert reste vert et le rouge reste rouge. Toutefois, une photo consultée à l'écran peut légèrement différer du produit même. Ceci dépend notamment du type d'écran et de la configuration des couleurs de l'écran. Cependant, même sur l'écran le plus fiable, une photo sera toujours légèrement différente d'une impression, par exemple, ou du produit même.

• Les dimensions mentionnées sont-elles toujours exactes?

  De nombreux produits sont réalisés manuellement et sont donc uniques. Les dimensions peuvent donc différer légèrement. Thevangifts souhaitant vous informer complètement et de manière fiable, nous vous donnons toujours une idée relativement fidèle des dimensions.

• Puis-je faire emballer mes achats?

  Certainement. Si vous désirez un emballage cadeau, il faudra dans le panier d'achats, pour chaque produit que vous voulez faire emballer, cliquer sur "Aimeriez-vous un emballage cadeau?" et ensuite sur "ajouter". Nous y ajouterons également une jolie carte sur laquelke vous pourrez écrire un message personnel. Chaque produit sera emballé séparément, mais si vous désirez faire emballer plusieurs produits ensemble, vous pourrez le spécifier à la 3ième étape du checkout (résumé) dans le champ 'remarques".

  Vous pouvez également faire envoyer en direct votre cadeau à l'adresse de l'heureux élu.
  Lors de votre commande vous pouvez remplir le nom et l'adresse de livraison du destinataire. Si vous le désirez, nous pouvons écrire sur une jolie carte votre message personnel que nous ajouterons au colis.

   

• Avez-vous une carte de fidélité?

  Certainement. Pour chaque achat d'un produit non-soldé une réduction de 5% est calculée sur le montant d'achat, TVA inclus mais frais de transport exclus. Chaque achat est répertorié dans notre système. Après 3 mois nous ferons un décompte. Vous recevrez alors un code par émail qui correspond au montant de réduction.

  Vous pourrez remplir ce code lors de votre prochain achat dans la 3ième étape ("résumé") du check out. Dès que vous cliquez sur le bouton "ajouter", le bon est aussitôt porté en compte.

  Si vous utilisez un code de réduction lors d' un achat, la nouvelle réduction ne sera calculée que sur le solde à payer en déduction des frais de transport.

  Conditions pour notre carte de fidélité :

  Les codes de réduction sont uniquement obtenables et utilisables pour les achats en ligne sur notre site.

  Les codes de réduction sont nominatifs et ne peuvent être transmis.

  Les codes de réduction sont attribués dès que la commande est payé et livré.

  Si vous retournez un ou plusieurs articles, les codes de réduction seront (re)calculés à base des achats réels.

  Le montant de votre commande (frais de transport excl.) doit être plus élevé que le montant de votre réduction.

  Thevangifts.be se réserve le droit de modifier ou arrêter cette action à tout moment sans avis préalable.

   

• Est-il possible d'acheter un chèque cadeau?

  Evidemment. Si vous cherchez le cadeau idéal mais vous ne parvenez pas à faire un choix? Pas de problème, surprenez vos amis avec un chèque cadeau de The Van.

  Vous pouvez combiner plusieurs chèques cadeaux afin de choisir le montant que vous souhaitez offrir. Après avoir fait votre choix et après avoir effectué le paiement, vous recevrez une confirmation par email. Danc ce mail vous trouverez un link à votre chèque cadeau que vous pourrez ainsi imprimer directement. Vous y trouverez également un code que vous devrez remplir sur le chèque cadeau. Ceci est très important car le chèque cadeau sera uniquement utilisable avec la mention de ce code.
  L'impression instantanée du chèque cadeau ne sera pas possible en cas d'un paiement par virement. Dans ce cas le chèque cadeau vous sera délivré par courrier dès l'obtention de votre paiement.
  Cependant, si vous avez effectué le paiement par Visa, Mastercard ou Bancontact, et vous préféreriez recevoir le chèque cadeau par la poste, plutôt que l'imprimer vous-même, veuillez nous le faire savoir par email.

COMMANDES

• Puis-je me faire aider pour ma commande?

  Vous n'avez jamais commandé en ligne et vous souhaitez vous faire aider? Vous avez une question? Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9 à 17h au numéro +32 (0)9329.63.46 ou +32(0)475.220.442 ou +32(0)476.235.872.

• Comment puis-je savoir combien je dois payer?

  Le prix de chaque article est indiqué TVA comprise. Pour toute commande de moins de € 150, vous ne devrez ajouter que les frais d'envoi. Ces frais sont dûment mentionnés avant que vous ne confirmiez votre commande. Si vous commandez pour plus de € 150, l'envoi est entièrement gratuit pour le Benelux!Pour le moment, nous livrons seulement au sein de l'Europe

• A combien se montent les frais d'envoi?

  Si vous commandez pour plus de € 150, l'envoi est entièrement gratuit pour Benelux, sauf si autrementmentioné sur la fiche de produit. Pour toute commande de moins de € 150, vous devrez ajouter les frais d'envoi. Ces frais sont en fonction de la taille et du poids de votre commande. Nous faisons donc appel à Bpost ou à GLS.Pour le moment, nous livrons seulement au sein de l'Europe.

  BELGIQUE
  	prix TVA incl.	transporteur
  0-0,5 KG	€ 4,93	BPOST
  0,5 KG-1KG	€ 5,42	BPOST
  1KG-2KG	€ 5,71	BPOST
  2KG-5 KG	€ 5,71	BPOST
  5KG-10 KG	€ 7,70	BPOST
  10KG-20KG	€ 10,01	BPOST
  20KG-30KG	€ 11,95	BPOST
  LUXEMBOURG & PAYS BAS
  	prix TVA incl.	transporteur
  0-0,5 KG	€ 9,60	BPOST
  0,5 KG-1KG	€ 10,16	BPOST
  1KG-2KG	€ 11,29	BPOST
  2KG-5 KG	€ 12,42	BPOST
  5KG-10 KG	€ 21,45	BPOST
  10KG-20KG	€ 24,85	BPOST
  20KG-30KG	€ 24,85	BPOST
  ALLEMAGNE
  	prix TVA incl.	transporteur
  0-0,5 KG	€ 14,67	BPOST
  0,5 KG-1KG	€ 15,81	BPOST
  1KG-2KG	€ 16,94	BPOST
  2KG-5 KG	€ 22,58	BPOST
  5KG-10 KG	€ 28,23	BPOST
  10KG-20KG	€ 45,17	BPOST
  20KG-30KG	€ 56,46	BPOST
  FRANCE & ROYAUME-UNI
  	prix TVA incl.	transporteur
  0-0,5 KG	€ 14,68	BPOST
  0,5 KG-1KG	€ 15,81	BPOST
  1KG-2KG	€ 16,94	BPOST
  2KG-5 KG	€ 22,58	BPOST
  5KG-10 KG	€ 28,23	BPOST
  10KG-20KG	€ 45,17	BPOST
  20KG-30KG	€ 56,46	BPOST
  DANEMARK & AUTRICHE
  	prix TVA incl.	transporteur
  0-0,5 KG	€ 21,46	BPOST
  0,5 KG-1KG	€ 22,58	BPOST
  1KG-2KG	€ 23,71	BPOST
  2KG-5 KG	€ 29,36	BPOST
  5KG-10 KG	€ 40,65	BPOST
  10KG-20KG	€ 54,20	BPOST
  20KG-30KG	€ 60,98	BPOST
  ITALIE, SUEDE, ESTONIE, LETTONIE, LITUANIE, POLOGNE, TCHEQUIE, SLOVAQUIE, HONGRIE, SLOVENIE, BULGARIE & ROUMANIE
  	prix TVA incl.	transporteur
  0-0,5 KG	€ 21,10	BPOST
  0,5 KG-1KG	€ 22,22	BPOST
  1KG-2KG	€ 23,33	BPOST
  2KG-5 KG	€ 28,88	BPOST
  5KG-10 KG	€ 39,99	BPOST
  10KG-20KG	€ 53,32	BPOST
  20KG-30KG	€ 59,98	BPOST
  ESPAGNE, PORTUGAL, IRLANDE, GRECE & FINLANDE
  	prix TVA incl.	transporteur
  0-0,5 KG	€ 21,10	BPOST
  0,5 KG-1KG	€ 22,22	BPOST
  1KG-2KG	€ 23,33	BPOST
  2KG-5 KG	€ 28,88	BPOST
  5KG-10 KG	€ 39,99	BPOST
  10KG-20KG	€ 53,32	BPOST
  20KG-30KG	€ 59,98	BPOST
  BOSNIE-HERZEGOVINE
  	prix TVA incl.	transporteur
  0-0,5 KG	€ 26,66	BPOST
  0,5 KG-1KG	€ 27,77	BPOST
  1KG-2KG	€ 28,88	BPOST
  2KG-5 KG	€ 31,10	BPOST
  5KG-10 KG	€ 57,77	BPOST
  10KG-20KG	€ 79,98	BPOST
  20KG-30KG	€ 99,97	BPOST
  ALBANIE, ANDORRE, ICELANDE, CROATIE, LICHTENSTEIN, MACEDONIE, MOLDAVIE, UKRAINE, TURQUIE, BIELORUSSIE , SUISSE, NORVEGE, SERBIE & MONTENEGRO
  	prix TVA incl.	transporteur
  0-0,5 KG	€ 26,66	BPOST
  0,5 KG-1KG	€ 27,77	BPOST
  1KG-2KG	€ 28,88	BPOST
  2KG-5 KG	€ 31,10	BPOST
  5KG-10 KG	€ 57,76	BPOST
  10KG-20KG	€ 79,98	BPOST
  20KG-30KG	€ 99,97	BPOST
  ARMENIE, AZERBAIDJAN, GEORGIE, KAZACHSTAN
  	prix TVA incl.	transporteur
  0-0,5 KG	€ 44,43	BPOST
  0,5 KG-1KG	€ 46,65	BPOST
  1KG-2KG	€ 48,87	BPOST
  2KG-5 KG	€ 51,10	BPOST
  5KG-10 KG	€ 102,19	BPOST
  10KG-20KG	€ 159,95	BPOST
  20KG-30KG	€ 206,61	BPOST

• Que se passe-t-il si un produit n'est pas disponible?

  Vous pouvez voir sur chaque page de produit si l'article est disponible. La plupart de nos articles sont disponibles et peuvent être livrés immédiatement. Si notre stock est momentanément épuisé,vous pouvez nous envoyer un email si vous voulez être mis au courant de la nouvelle disponibilité du produit. Pour certains produits il y a temporairement un délai de livraison plus long. Ceci est naturellement mentionné expressément sur la fiche des produits concernés.

• Où puis-je consulter les produits?

  Vous pouvez consulter tous les articles en détails sur notre site. Pour l'instant, nous ne disposons pas d'un show-room.

INSCRIPTION

• Dois-je m'inscrire pour acheter des produits de The Van?

  Lors de votre premier achat dans notre boutique en ligne, nous vous demanderons au cours de la procédure de check-out d'indiquer vos données personnelles afin de pouvoir vous envoyer les produits. Lors de toutes commandes ultérieures, il vous suffira de vous identifier en communiquant votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi vous-même.

• Pourquoi ai-je besoin d'un mot de passe?

  Votre mot de passe vous permet de passer aisément commande et d'accéder aux services personnels de notre boutique web. Vous choisissez vous-même votre mot de passe. Mieux vaut bien sûr opter pour une combinaison de chiffres et de lettres que vous êtes seul à connaître.

• Qu'est-ce qu'il faut faire si j'ai oublié mon mot de passe?

  Pas de problème! Quand vous aller au login, vous retrouverez le message "Mot de passe oublié?". Si vous cliquez là-dessus, vous devrez remplir votre adresse email et ensuite cliquer sur "envoyer". Vous recevrez immédiatement un email avec votre mot de passe correct.

ENVOI

• Dans quels délais recevrai-je ma commande?

  En Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg vous recevrez votre colis au plus tard dans les trois jours ouvrables qui suivent la réception de votre paiement. Si vous effectuez celui-ci avant 16 heures et si vous payez via la plate-forme de paiement online, nous veillerons à ce que le colis vous soit envoyé le jour suivant.
  NB. Cette règle ne s'applique pas aux produits qui ont temporairement un délai de livraison plus long. Ces délais exceptionnels sont toujours expressément mentionnés sur la fiche des produits concernés.

   

• Comment recevrai-je ma commande si je ne suis pas chez moi en journée?

  Aucun problème: vous pouvez indiquer lors de votre commande l'adresse de vos voisins ou de votre bureau si vous le souhaitez. Vous avez indiqué votre propre adresse mais vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison? Une carte glissée dans votre boîte aux lettres vous permettra de venir retirer votre colis au bureau de poste. Les colis de plus grande taille sont livrés par service rapide de messagerie, DPD. Le plus souvent, ils tenteront de déposer le colis chez des voisins et laisseront une carte dans votre boîte aux lettres pour le signaler.

• Puis-je faire livrer directement un colis cadeau à une tierce personne?

  Certainement. Il vous suffit de nous communiquer le nom et l'adresse de l'heureux élu lors de votre commande. Vous avez même la possibilité d'écrire un message personnel que nous imprimerons sur une jolie carte et que nous ajouterons au colis.
  N'oubliez pas dans votre panier d'achats, pour chaque produit que vous voulez faire emballer, de cliquer sur "Aimeriez-vous un emballage cadeau?" et ensuite de cliquer sur "ajouter". Si vous désirez faire emballer plusieurs produits ensemble, vous pouvez le spécifier à la 3ième étape du check-out (résumé) dans le champs "remarques".

   

• Que dois-je faire s'il y a le moindre problème avec ma commande?

  Si vous constatez lors de la livraison que votre commande est endommagée, nous vous prions de nous contacter endéans les 24 heures au numéro +32(0) 9329.63.46 ou via info@thevangifts.be. Après ce contact, vous pourrez renvoyer le colis et nous ferons tout le nécessaire afin de remplacer celui-ci.
  Les colis à nous retourner sont à envoyer à : The Van bvba, Heidebergen 41, 9830 Sint-Martens-Latem, Belgique.

• Force majeure

  The Van b.v.b.a. n'est pas tenu de respecter ses engagements envers le client si un cas de force majeure l'en empêche. Il faut entendre par cas de force majeure tout problème sérieux dans l'entreprise The Van ou une immobilité des transports.

• Est-il possible de venir chercher les achats?

  Nous vous offrons l'option de venir chercher vos achats en nos bureaux. Après avoir mis vos produits dans le panier d'achats, vous cliquez sur "achever l'ordre" et ensuite vous pourrez à la première étape sélectionner l'option "enlèvement". Dans ce cas nous ne vous chargerons pas de frais de transport.

  L'enlèvement en nos bureaux ne se fera qu'après rendez-vous. Veuillez nous envoyer un email en nous proposant votre timing souhaité. Nous vous confirmerons nos disponibilités.

  Notre adresse : The Van bvba, Heidebergen 41, 9830 Sint-Martens-Latem, Belgique

   

PAIEMENT

• Comment puis-je utiliser un bon-cadeau ou un bon de réduction?

  Vous trouverez sur ce bon un code que vous pouvez remplir dans la 3ième étape (résumé) du check out. Dès que vous cliquez sur le bouton "ajouter", le bon est aussitôt porté en compte.

• Satisfait ou remboursé!

  Conformément à la loi sur la protection du consommateur, vous pouvez sans même nous donner une raison renvoyer votre commande endéans les sept jours dans son emballage et son état d'origine. Les envois retournés doivent être expédiés à l'adresse suivante:

  The Van bvba, Heidebergen 41, 9830 Sint-Martens-Latem, België.

  Dès réception de votre colis, nous transférerons l'argent versé sur votre compte bancaire.

Special of the month

• Le "SPECIAL OF THE MONTH", c'est quoi?

  Chaque mois nous sélectionnerons un produit qui sera vendu en ligne sur notre site, à un prix fort réduit pendant ce mois. Voilà pourquoi le nom "special of the month".

  Dès que le “special of the month” sera mis en ligne, un email sera envoyé à tous nos clients et à tous ceux qui se sont inscrits à notre lettre d’info.

  Abonnez-vous donc à notre lettre d’info afin d’être tenu au courant mensuellement.

  Le produit sélectionné sera présenté, pendant ce mois, sur la ‘homepage’ de notre webshop, à côté de nos autres produits. La photo polaroid habituelle a été adaptée pour le “special of the month” : celui-ci est présenté  dans un cercle, avec une horloge sur laquelle le temps restant est bien visible.

  Pour le “special of the month” nous vous proposons des tarifs réduits de 20 à 30%!

  Etant donné que nous sélectionnerons chaque mois un produit original de grande qualité, l’offre sera limitée. Il est donc bien possible qu’un “special of the month” sera déjà épuisé après seulement 3 jours par exemple. A ce moment-là la mention “sold out” paraîtra clairement dans le cercle du produit. Il vaut donc mieux être rapide car une fois que le produit en question est épuisé, il ne sera plus disponible par le webshop Thevangifts.

  Vu que nous vous proposons ces produits à des prix fort réduits, nous ne pouvons malheureusement pas vous les envoyer gratuitement. A partir du moment que vous mettez le “special of the month” dans le panier d’achats et que vous remplissez l’adresse de livraison, les frais de transport seront automatiquement calculés Vous connaîtrez donc clairement, avant le paiement, les frais de transports exactes. Et attention : si vous le souhaitez, vous pouvez encore toujours choisir l’option (lors du check out) “je viens chercher mes achats” (dans la 1ière étape du check out). Dans ce cas vous ne payerez pas de frais de transport, alors vous n’avez qu’a envoyer un email à info@thevangifts.be pour fixer un rendez-vous.

  
  Pour les pays en dehors du Benelux, les frais de transport ne seront pas automatiquement calculés. Si vous voulez envoyer en dehors du Benelux, envoyez-nous un email à info@thevangifts.be et nous vous ferons parvenir une offre pour le transport.

  Enjoy the joy of giving!

  Cordialement,

  Valerie & Ann

   

Liste de cadeaux

• Comment puis-je créer une liste de cadeaux?

  Si vous souhaitez créer une liste de cadeaux, nous vous prions de nous contacter au numéro 09/3296346 ou d'envoyer un mail à info@thevangifts, nous vous contacterons au plus vite.

• Comment puis-je partager ma liste de cadeaux avec mes amis?

  Chaque liste de cadeaux reçoit un code spécifique que vous pouvez communiquer à vos amis. Ce code doit être remplis sur la page d'acceuil de notre webshop, dans le champ "liste de cadeaux" à gauche en bas de la page. Après avoir remplis le code, la liste en question s'ouvre et les produits que vous avez choisis peuvent être achetés.

• Où puis-je consulter la liste de cadeaux de mes amis?

  Le code qui vous a été communiqué par votre ami, peut être remplis sur la page d'acceuil du webshop dans le champ "liste de cadeaux" à gauche en bas de la page. Après avoir remplis le code, la liste en question s'ouvre et vous pouvez choisir les produits que votre ami souhaite recevoir.

• Quels engagements implique une liste de cadeaux?

  La création d'une liste de cadeaux est gratuite et sans engagement. Vous n'êtes pas obligé à acheter tous les produits que vous avez mis sur votre liste.

   

  Het aanmaken van een geschenkenlijst is gratis en verplicht je tot niks. Produkten die op je lijst staan, maar door niemand gekocht werden, hoeft u zelf niet aan te kopen.